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水利窗口实施各项制度提升服务质量

来源:县行政服务中心水利窗口作者:努尔比亚·吾斯曼发布日期:2016年11月30日点击数:
    县行政服务中心水利窗口认真实施水利审批各项制度,切实提高窗口行政服务水平。
    首问负责制。办事群众到窗口咨询或办理审批事项时,首位接待或受理的工作人员为首问责任人,首问责任人必须认真解答办事群众的咨询或负责办理相关业务。若咨询事项非本窗口业务,首问接待人应耐心解释,并尽可能给予帮助。
    一次性告知制。办事群众到窗口业务咨询或办理审批事项时,窗口工作人员通过明白纸或通知书形式,一次性告知办理该项业务的审批依据、所需材料、办理程序、办事流程、服务时限、联系电话等全部内容。
    “AB”角互补制。窗口工作人员要认真钻研学习水利专业知识,熟练掌握各项审批业务技能,当负责A岗位审批业务的工作人员不在岗时,B岗位等其他工作人员能及时替代,确保工作不断岗。
    限时办结制。审批窗口严格遵循高效、准时、负责的原则,按照法定程序、时限和要求办理水利行政审批和便民服务事项。受理业务后,及时告知其办理时限,严格将该受理时限控制在告知的时限内办理完毕。特殊情况不能在规定的时间内办理完毕的,及时向办事群众说明原因。
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