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食品经营许可窗口便民服务“四到位”树立窗口新形象

来源:市管窗口作者:古力·买买提发布日期:2019年08月22日12:08点击数:

一是认识到位。积极树立“三心”服务理念,即对待办事群众要“热心、耐心、细心”,开展“三个一点”活动,即对群众要“微笑灿烂一点、语言动听一点、态度和蔼一点”,培养“三清、四办”能力,即“咨询事项一次说清,办事程序一次讲清,注册表格一次给清”;“该办的事坚决办,能办的事立即办,难办的事想法办,牵扯其他部门的事主动协调办”。

二是设施到位。在服务大厅配置了饮水机、老花镜、签字笔、胶水等物品,配备便民箱、意见箱、投诉举报电话、为前来咨询的企业和办证群众提供了便捷的服务环境。

三是措施到位。窗口实行“五项制度”。五项制度是指首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度(登记时间压缩至10个工作日,材料齐全符合法定形式的,即刻办理。)、重大事项跟踪帮办制度、疑难问题集体会商制度。窗口设置“一纸一图一码一模板”。设置明白纸、办事流程图、示范文本。

四是宣传到位。办事人员进行业务培训,向群众宣传食品安全相关法律法规,在网上公布企业注册信息,政策法规,开通电子信箱等为企业提供更多的便利。

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